תקנון האתר ותנאי רכישה

עודכן לאחרונה: 1 באוגוסט 2026

1. מי אנחנו

האתר peony.coffee (להלן: "האתר") מופעל בידי סרי אבו חיה, עוסק מורשה מספר 203474226, המפעיל את המותג "פיאוני קפה" או "Peony Coffee Roasters" (להלן: "פיאוני", "העסק", "אנחנו" או "אנו").

כתובת העסק: רחוב בוזריק 51, בית ג'אן 2499000, ישראל; כתובת למשלוח דואר רשום: ת"ד 1275, בית ג'אן 2499000; דוא"ל: contact@peony.coffee; טלפון: 050-688-7199.

2. תחולת התקנון והסכמה

התקנון מסדיר את הגלישה באתר, השימוש בשירותיו ורכישת מוצרים, לרבות קפה, ציוד ואביזרי חליטה ומנויים. מדיניות הביטולים וההחזרות, מדיניות המשלוחים, מדיניות המנוי ומדיניות הפרטיות המפורסמות באתר הן חלק בלתי נפרד ממנו.

ביצוע הזמנה או שימוש באתר מהווים אישור לכך שקראת והסכמת לתנאים החלים על הפעולה. אם אינך מסכים לתנאים, אין לבצע רכישה או להשתמש בשירות המחייב הסכמה. בכל מקרה של סתירה בין התקנון לבין הוראת דין שלא ניתן להתנות עליה, הוראת הדין תגבר.

התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המגדרים. כותרות הסעיפים נועדו לנוחות ואינן משנות את פרשנותם.

3. כשירות לביצוע רכישה

רכישה באתר מותרת למי שכשיר לבצע פעולה משפטית מחייבת. אדם מתחת לגיל 18 או מי שנדרש לאישור אפוטרופוס יבצע רכישה רק בהסכמת האחראי עליו. ביצוע הזמנה בידי קטין ייחשב כהצהרה שניתנה הסכמה כאמור, בכפוף לדין.

ניתן לרכוש כאורח או באמצעות חשבון לקוח, בהתאם לאפשרויות המוצגות באתר. הלקוח אחראי למסירת פרטים נכונים, מלאים ועדכניים ולשמירת פרטי הגישה לחשבונו.

4. מידע על מוצרים

אנו עושים מאמץ להציג תיאורים, מחירים, מידות, תמונות, מקור הקפה, שיטת העיבוד, דרגת הקלייה ואפשרויות הטחינה באופן מדויק. תמונות נועדו להמחשה, וייתכנו הבדלים סבירים בגוון, באריזה או במראה שאינם משנים את מהות המוצר.

קפה הוא מוצר חקלאי עונתי. טעם, ארומה, מראה הפולים ופרופיל החישה עשויים להשתנות באופן טבעי בין יבולים ואצוות. העדפת טעם אישית או תוצאה המושפעת ממטחנה, מים או שיטת חליטה אינן כשלעצמן פגם, כל עוד המוצר תואם את תיאורו. אם סופקו דרגת קלייה או טחינה שונות מאלו שהוזמנו, הדבר עשוי להיחשב אי־התאמה ויטופל בהתאם לדין.

יש לעיין בתווית המוצר ובהוראות היצרן לפני שימוש. מוצרי קפה מכילים קפאין, אלא אם מצוין אחרת. האחריות לבדיקת רגישויות, מגבלות תזונתיות והתאמת המוצר לצרכים אישיים חלה על הלקוח; אין במידע באתר ייעוץ רפואי.

5. מחירים, מבצעים ומסים

המחירים באתר מוצגים בשקלים חדשים וכוללים מע"מ ככל שהוא חל, אלא אם נכתב במפורש אחרת. דמי משלוח, אם ישנם, יוצגו לפני אישור ההזמנה. המחיר המחייב להזמנה הוא המחיר שהוצג בסיכום ההזמנה בעת אישורה.

מבצעים, קופונים והטבות כפופים לתנאים המוצגים לצדם, לתקופת המבצע ולמלאי. אין כפל מבצעים אלא אם נאמר אחרת. שינוי מחיר עתידי לא ישנה הזמנה שכבר אושרה, למעט תיקון מוסכם או מצב אחר המותר לפי דין.

6. ביצוע הזמנה ואישורה

1. הוספת מוצר לסל אינה שומרת מלאי ואינה משלימה רכישה.
2. לצורך ההזמנה יש למסור את הפרטים הדרושים לחיוב, לחשבונית, ליצירת קשר ולמשלוח. שדות המסומנים כחובה נחוצים להשלמת העסקה; ללא מסירתם לא נוכל לעבד את ההזמנה.
3. ההזמנה תושלם לאחר קבלת אישור אמצעי התשלום ואישור הזמנה מאתנו. הודעה אוטומטית על קליטת פרטים בלבד אינה בהכרח אישור סופי.
4. אישור ההזמנה או מסמך פרטי העסקה יישלחו לכתובת הדוא"ל שנמסרה ויכללו את הפרטים הנדרשים לפי דין.

אם מוצר אינו במלאי, קיימת מגבלת אספקה, או התגלתה טעות טכנית מהותית וברורה, ניצור קשר בהקדם ונציע, לפי העניין, מוצר חלופי בהסכמה, תיקון ההזמנה או ביטול והשבה מלאה של הסכום שנגבה בגין הפריט שלא יסופק. לא נספק תחליף ללא הסכמת הלקוח.

אנו רשאים לסרב להזמנה או לבטלה מטעם סביר, לרבות חשד להונאה, שימוש לרעה, טעות ברורה, אי־אישור תשלום, הפרת דין או מחסור במלאי. במקרה כזה נודיע ללקוח ולא נחייב אותו, או נשיב כל סכום שנגבה בגין ההזמנה שבוטלה.

7. תשלום ואבטחת תשלום

התשלום יתבצע באמצעי התשלום המוצגים בקופה. העסקה כפופה לאישור ספק התשלום ולתנאיו. פרטי אמצעי התשלום מעובדים באמצעות ספקי סליקה ותשתית מסחר, ובהם Shopify וספקים המוצגים בקופה; ככלל, פרטי הכרטיס המלאים אינם נשמרים אצל פיאוני.

אם התשלום לא אושר, נוכל לפנות ללקוח כדי לאפשר אמצעי תשלום חלופי. אין למסור לנו בדוא"ל, בטופס או בטלפון סיסמה או מספר כרטיס מלא.

8. אספקה ומשלוחים

האספקה כפופה למדיניות המשלוחים, לאזורי החלוקה ולפרטים שנמסרו בהזמנה. האחריות למסור כתובת, מספר טלפון והוראות מסירה מדויקים חלה על הלקוח. עיכוב או עלות נוספת שנגרמו בשל פרטים שגויים או חוסר זמינות עשויים להיות מחויבים ללקוח, ככל שהדין מאפשר ולאחר עדכון מתאים.

9. ביטול, החזרה, החלפה והחזר כספי

ביטול עסקה, החזרת מוצר והחזר כספי יטופלו לפי מדיניות הביטולים, ההחזרות וההחלפות ולפי הדין. ניתן למסור הודעת ביטול גם באמצעות דף ביטול העסקה. אין בתקנון כדי לגרוע מזכויות במקרה של פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת.

10. מנויים וחיובים מתחדשים

רכישת מנוי כפופה גם למדיניות המנוי. לפני ההצטרפות יוצגו, לפי העניין, תכולת המנוי, תדירות המשלוח והחיוב, המחיר ואופן הביטול. המנוי מתחדש אוטומטית עד לביטולו, וניתן לסיימו בהתאם למדיניות המנוי ולדין.

11. אחריות למוצרים

אנו אחראים להתאמת המוצרים להזמנה ולזכויות הלקוח לפי כל דין. לגבי ציוד של יצרנים אחרים עשויה לחול גם אחריות יצרן או יבואן, בהתאם לתעודה או למידע המצורף למוצר. הפניה ליצרן או ליבואן אינה גורעת מאחריות המוטלת עלינו לפי דין.

יש להשתמש במוצר לפי הוראות היצרן. נזק שנגרם משימוש בניגוד להוראות, תחזוקה לא מתאימה, חיבור חשמלי לא תקין או בלאי סביר אינו בהכרח פגם באחריות, והכול בכפוף לדין.

12. שימוש מותר באתר

אין להשתמש באתר לצורך בלתי חוקי, להפריע לפעילותו, לעקוף מנגנוני אבטחה, להחדיר קוד מזיק, לאסוף מידע אישי ללא הרשאה, לבצע הזמנות כוזבות, להתחזות לאחר או להשתמש בכלי אוטומטי באופן המכביד באופן בלתי סביר על האתר. אנו רשאים להגביל גישה במקרה של הפרה, בלי לגרוע מסעד אחר לפי דין.

13. קניין רוחני

האתר ותכניו, לרבות שם המותג, עיצוב, טקסטים, צילומים, איורים, סרטונים, מאגרי מידע וסימנים, מוגנים בדיני קניין רוחני ושייכים לפיאוני או לצדדים שהרשו שימוש בהם. מותר להשתמש באתר לצורך אישי וסביר בלבד. אין להעתיק, לפרסם, להפיץ, למכור, לעבד או לעשות שימוש מסחרי בתוכן ללא הרשאה מראש ובכתב, למעט שימוש המותר לפי דין.

אם המשתמש שולח ביקורת, תמונה או תוכן לפרסום, הוא מצהיר שיש לו זכות לעשות כן ומעניק לנו רישיון לא בלעדי להציג את התוכן בקשר לאתר ולמוצרינו. לא נפרסם מידע אישי מעבר לנדרש ללא הסכמה. אנו רשאים להסיר תוכן בלתי חוקי, פוגעני או מפר זכויות.

14. קישורים ושירותים של צדדים שלישיים

האתר עשוי לכלול קישורים או שירותים של צדדים שלישיים, כגון תשלום, משלוחים, מפות ורשתות חברתיות. השימוש בשירות חיצוני כפוף גם לתנאיו ולמדיניות הפרטיות שלו. איננו שולטים בתוכן חיצוני, אך אין בכך כדי לגרוע מאחריות שחלה עלינו לפי דין בקשר לעסקה שבוצעה מולנו.

15. זמינות האתר והגבלת אחריות

אנו פועלים לשמור על אתר תקין ומאובטח, אך ייתכנו הפסקות לצורך תחזוקה, תקלות, אירועי סייבר או נסיבות שאינן בשליטתנו. מידע כללי באתר אינו תחליף לבדיקה מקצועית כאשר זו נדרשת.

במידה המרבית המותרת לפי דין, לא נהיה אחראים לנזק עקיף או תוצאתי שלא ניתן היה לצפותו באופן סביר ושלא נגרם מהפרת חובה המוטלת עלינו. שום דבר בתקנון אינו שולל או מגביל אחריות שאסור לשלול או להגביל, לרבות זכויות צרכניות מחייבות או אחריות הנובעת מזדון.

16. נסיבות שאינן בשליטה

אם אספקה או שירות מתעכבים בשל מלחמה, מצב חירום, מזג אוויר קיצוני, שביתה, הגבלת תנועה, תקלה מערכתית רחבה או נסיבה דומה שאינה בשליטתנו הסבירה, נעדכן ככל שניתן ונפעל לצמצום העיכוב. סעיף זה אינו גורע מזכות לבטל עסקה בשל אי־אספקה במועד או מכל זכות אחרת לפי דין.

17. פרטיות ודיוור

הטיפול במידע אישי מוסדר במדיניות הפרטיות וקובצי ה־Cookie. קבלת דיוור שיווקי כפופה להסכמה נפרדת, וניתן להסיר הסכמה בכל עת. הודעות תפעוליות הנחוצות להזמנה, למנוי או לאבטחה עשויות להישלח גם ללא הרשמה לשיווק.

18. שינוי התנאים

אנו רשאים לעדכן את התנאים מעת לעת עקב שינוי בדין, בפעילות או בשירותים. תאריך העדכון יופיע בראש הדף. שינוי לא יחול למפרע על הזמנה שכבר אושרה, אלא אם הדין מחייב או שהוסכם אחרת כדין. שינוי מהותי במנוי פעיל יימסר בהתאם למדיניות המנוי.

19. דין וסמכות שיפוט

על האתר, ההזמנות והתקנון יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט תהיה לבית המשפט המוסמך לפי הדין; אין בסעיף זה כדי לשלול זכות של צרכן לפנות לערכאה מוסמכת במקום אחר שבו הדין מקנה לו זכות לעשות כן.

20. שירות ויצירת קשר

לשאלות, תלונות או בקשות ניתן לפנות אלינו בדוא"ל contact@peony.coffee, בטלפון 050-4893712, דרך דף צור קשר, או בדואר רשום לת"ד 1275, בית ג'אן 2499000. פרטים מלאים מופיעים בדף פרטי ההתקשרות.