מדיניות פרטיות וקובצי Cookie

עודכן לאחרונה: 1 באוגוסט 2026

1. מי אחראי למידע

בעל השליטה במידע הנאסף במסגרת האתר peony.coffee הוא סרי אבו חיה, עוסק מורשה מספר 203474226, המפעיל את המותג "פיאוני קפה" (להלן: "פיאוני", "אנחנו" או "אנו").

כתובת: רחוב בוזריק 51, בית ג'אן 2499000; דוא"ל לפניות פרטיות: contact@peony.coffee; טלפון: 050-688-7199.

מדיניות זו מסבירה איזה מידע אישי אנו אוספים, מדוע אנו אוספים אותו, למי הוא עשוי להימסר ומהן זכויות נושאי המידע. היא חלה על גלישה באתר, הזמנות, חשבון לקוח, מנויים, טפסים ופניות שירות.

2. מסירת מידע — האם קיימת חובה

ככלל, מסירת מידע אישי תלויה ברצונך ובהסכמתך ואינך חייב למסור אותו מכוח חוק, אלא אם הדבר נדרש במקרה מסוים לצורך חובה חוקית. עם זאת, ללא פרטים המסומנים כחובה לא נוכל להשלים הזמנה, לספק משלוח, לפתוח חשבון, להפעיל מנוי, לטפל בביטול או לתת מענה לפנייה.

הצטרפות לדיוור שיווקי היא בחירה נפרדת ואינה תנאי לביצוע רכישה. ניתן לחזור מהסכמה לשיווק בכל עת.

3. סוגי המידע שאנו אוספים

• פרטי זיהוי וקשר: שם, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, כתובת למשלוח ולחיוב, מיקוד ולעיתים מספר זהות כאשר הוא נדרש לחשבונית, לזיהוי מבטל עסקה או לפי דין.
• פרטי הזמנה ועסקה: מוצרים, העדפות קלייה וטחינה, סכומים, קופונים, תאריך רכישה, סטטוס תשלום, חשבוניות, משלוחים, החזרות וביטולים.
• מידע על מנוי: תוכנית, כמות, תדירות, מועד חיוב הבא, דילוגים, השהיות ושינויים.
• פרטי מקבל מתנה או משלוח: שם, כתובת וטלפון שנמסרו על ידי המזמין. מי שמוסר פרטי אדם אחר מתבקש לוודא שהוא רשאי לעשות כן וליידע אותו שהמידע נמסר לצורך המשלוח.
• חשבון לקוח: פרטי חשבון, היסטוריית הזמנות והעדפות. סיסמה נשמרת ומעובדת במערכות מאובטחות של ספק הפלטפורמה ואינה גלויה לנו כטקסט.
• פניות ותוכן: הודעות, ביקורות, תשובות לטפסים, תיעוד שיחות שירות, תמונות של מוצר או אריזה ומידע שנמסר במסגרת תלונה או בקשת ביטול.
• מידע טכני ושימוש: כתובת IP, סוג מכשיר ודפדפן, מזהים מקוונים, דפים שנצפו, מקור הגעה, פעולות באתר, תאריך ושעה ונתוני אבטחה.
• העדפות תקשורת: הסכמה או התנגדות לדיוור, בחירת עוגיות והיסטוריית הסרה.

פרטי כרטיס מלאים מעובדים בידי ספקי התשלום ואינם נשמרים אצלנו במלואם. אנו עשויים לקבל מהם סטטוס עסקה, מזהה תשלום, סוג אמצעי תשלום וספרות אחרונות, לצורך ניהול העסקה.

4. מקורות המידע

המידע מתקבל ישירות ממך בעת הזמנה, פתיחת חשבון, הרשמה למנוי, מילוי טופס או פנייה; נאסף אוטומטית בעת שימוש באתר באמצעות קובצי Cookie וטכנולוגיות דומות; או מתקבל מספקי תשלום, שילוח, מנוי, אבטחה ותמיכה בקשר לשירות שנתנו עבורנו.

5. מטרות השימוש במידע

אנו משתמשים במידע למטרות הבאות:

• לקלוט, לאמת, לחייב, להכין ולספק הזמנות ומנויים;
• לשלוח אישורי הזמנה, חשבוניות, עדכוני משלוח והודעות שירות;
• לנהל חשבונות לקוח, תשלומים מתחדשים והעדפות מנוי;
• לטפל בפניות, ביטולים, החזרות, אחריות, תלונות ומחלוקות;
• לאבטח את האתר, למנוע הונאה ושימוש לרעה, לאתר תקלות ולגבות מידע;
• למדוד ולשפר את האתר, המוצרים, השירות וחוויית המשתמש;
• לשלוח תוכן שיווקי, הצעות וחדשות רק בהתאם להסכמה ולדין;
• לעמוד בחובות חשבונאיות, מס, הגנת הצרכן, פרטיות וחובות חוקיות אחרות;
• להגן על זכויותינו ולנהל הליך משפטי, ביקורת או שינוי מבני בעסק.

6. למי המידע עשוי להימסר

אנו לא מוכרים מידע אישי. אנו עשויים למסור מידע, במידה הנדרשת ולמטרות המתוארות, לקטגוריות הבאות:

• Shopify וספקי תשתית מסחר ואחסון — להפעלת החנות, החשבון, הקופה והמערכות;
• ספקי סליקה ותשלום — לאישור חיובים, החזרים ומניעת הונאה;
• חברות משלוחים ונקודות איסוף — לתיאום, מעקב ומסירת חבילות;
• מערכות מנוי, דוא"ל, מסרונים ושירות לקוחות — לניהול השירות והתקשורת;
• ספקי אבטחה, גיבוי, תחזוקה, ניתוח נתונים ופרסום — אם שירותים אלה מופעלים באתר ובהתאם לבחירות ה־Cookie ולהוראות הדין;
• יועצים מקצועיים כגון רואה חשבון, יועץ משפטי ומבטח, כאשר הדבר נחוץ;
• רשות מוסמכת או צד להליך כאשר מסירה נדרשת לפי דין, צו, הגנה על זכויות או מניעת נזק;
• רוכש או משקיע במסגרת מיזוג, מכירת פעילות או שינוי מבני, בכפוף לשמירת סודיות ולהמשך שימוש במידע למטרות תואמות.

ספקים רשאים להשתמש במידע רק לצורך השירות שהוזמן מהם או בהתאם לחובה חוקית החלה עליהם. חלקם הם בעלי שליטה עצמאיים במידע, למשל ספק תשלום ביחס לחובותיו החוקיות.

7. העברת מידע מחוץ לישראל

Shopify וספקים אחרים עשויים לעבד או לאחסן מידע במדינות אחרות. כאשר מידע מועבר מחוץ לישראל, נפעל בהתאם לדין החל ונשתמש בהסכמים, התחייבויות או מנגנונים מתאימים שנועדו להגן עליו.

8. תקופת שמירה

נשמור מידע רק למשך הזמן הנדרש למטרות שלשמן נאסף, לניהול הקשר והעסקאות, לעמידה בחובות מס וחשבונאות, לטיפול באחריות ובמחלוקות ולהגנה משפטית. תקופות השמירה עשויות להשתנות לפי סוג המידע והחובה החוקית. לאחר שאין עוד צורך, המידע יימחק, יעבור אנונימיזציה או יישמר באופן מוגבל אם הדין מחייב.

9. קובצי Cookie וטכנולוגיות דומות

Cookie הוא קובץ קטן הנשמר בדפדפן או במכשיר. האתר עשוי להשתמש בסוגים הבאים:

• הכרחיים: הפעלת סל, קופה, התחברות, אבטחה, העדפות פרטיות ותפקוד בסיסי. לא ניתן להפעיל את החנות באופן תקין בלעדיהם.
• העדפות: שמירת שפה, אזור והגדרות תצוגה.
• מדידה וניתוח: הבנת שימוש באתר, תקלות וביצועים, אם הופעלו ובהתאם לדין.
• שיווק ופרסום: מדידת קמפיינים, התאמת מסרים או יצירת קהלים, אם הופעלו ורק בהתאם לבחירה הנדרשת.

ניתן לנהל עוגיות שאינן הכרחיות דרך מנגנון ההעדפות באתר, אם מוצג, וכן באמצעות הגדרות הדפדפן. חסימת עוגיות הכרחיות עלולה לפגוע בסל, בהתחברות או בקופה. שינוי בחירה יחול מכאן ולהבא ואינו מוחק בהכרח עוגייה שכבר נשמרה; ניתן למחוק אותה דרך הדפדפן.

10. דיוור שיווקי והודעות שירות

דיוור שיווקי בדוא"ל או במסרון יישלח רק בהתאם להסכמה ולהוראות הדין. ניתן להסיר את ההסכמה בכל עת באמצעות קישור ההסרה בהודעה או בפנייה ל־contact@peony.coffee. אנו עשויים לשמור תיעוד מינימלי של ההסרה כדי לכבד אותה.

גם לאחר הסרה משיווק, אנו עשויים לשלוח הודעות שאינן שיווקיות והכרחיות לביצוע הזמנה, לניהול מנוי, לעדכון ביטול, לאבטחה או לעמידה בחובה חוקית.

11. זכויות ביחס למידע

בכפוף לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, ניתן לבקש לעיין במידע אישי המוחזק עליך ולבקש לתקנו או למחקו אם הוא אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, הכול בהתאם לתנאים ולהליכים הקבועים בדין. ניתן גם לבקש הסרה מדיוור שיווקי או ממאגר המשמש לדיוור ישיר, ככל שהדין מקנה זכות זו.

בקשה יש לשלוח ל־contact@peony.coffee ולציין שם ופרטים שיאפשרו לזהות את הרשומה. כדי להגן על פרטיותך, אנו עשויים לבקש אימות זהות לפני מסירת מידע או ביצוע שינוי. נשיב בתוך המועד הקבוע בדין.

12. אבטחת מידע

אנו נוקטים אמצעים ארגוניים וטכנולוגיים סבירים בהתאם לסוג המידע ולדין, לרבות הגבלת גישה, שימוש בספקים מקצועיים ועדכוני אבטחה. אף מערכת אינה חסינה לחלוטין, ולכן איננו יכולים להבטיח מניעה מוחלטת של חדירה, תקלה או חשיפה. במקרה של אירוע אבטחה נפעל לפי חובות הדיווח והטיפול החלות.

13. קטינים

האתר אינו מיועד לאיסוף מכוון של מידע מילדים. אדם מתחת לגיל 18 מתבקש להשתמש באתר ולבצע רכישה רק בהסכמת הורה או אפוטרופוס. אם נודע לנו שנאסף מידע מקטין ללא הסכמה נדרשת, ניתן לפנות אלינו ונבדוק את הבקשה.

14. אתרים ורכיבים חיצוניים

קישורים, סרטונים, מפות, רשתות חברתיות או רכיבים חיצוניים עשויים לאסוף מידע בהתאם למדיניות שלהם. הפעלת רכיב שאינו הכרחי עשויה להיות כפופה לבחירת ה־Cookie. מומלץ לעיין במדיניות הפרטיות של השירות החיצוני לפני השימוש בו.

15. שינויים במדיניות

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו עקב שינוי בדין, בשירותים או בטכנולוגיה. הגרסה העדכנית תפורסם באתר ותאריך העדכון יופיע בראשה. אם השינוי מהותי, נמסור הודעה בולטת או אישית כאשר הדבר נדרש לפי דין.

16. יצירת קשר בענייני פרטיות

פניות, בקשות וזכויות בנושא פרטיות ניתן לשלוח אל contact@peony.coffee, בטלפון 050-4893712 או בדואר רשום.