מדיניות משלוחים ואספקה

עודכן לאחרונה: 1 באוגוסט 2026

1. כללי

פיאוני קפה שולחת מוצרים לכתובות בישראל, בכפוף לאזורי השירות של חברות המשלוחים ולאפשרויות המוצגות בקופה. אפשרויות המשלוח, המחיר וההטבות התקפים להזמנה יוצגו לפני התשלום.

משלוח יוצא לאחר אישור התשלום והשלמת הטיפול בהזמנה. בקפה הנקלה במועד קלייה עתידי, בהזמנה מוקדמת או במוצר שמועד אספקתו המיוחד הוצג בדף המוצר, מניין זמן האספקה יחל ממועד הקלייה או הזמינות שהוצג ללקוח.

2. אפשרויות וזמני אספקה

• שליח עד הבית: עד 7 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה או ממועד הזמינות שהוצג, לפי העניין.
• משלוח לנקודת איסוף: בדרך כלל בתוך 3–14 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה או ממועד הזמינות שהוצג, לפי העניין.

"יום עסקים" הוא יום ראשון עד חמישי, לא כולל שישי, שבת, ערב חג, חג, יום שבתון ויום שבו שירותי ההפצה אינם פועלים. יום ההזמנה עצמו אינו נספר אם ההזמנה אושרה לאחר שעת החיתוך של חברת המשלוחים.

הזמנים הם יעדי האספקה הרגילים. אם הוצג בקופה או בדף מוצר מועד מחייב אחר, המועד שהוצג באותה הזמנה יגבר. באזורים מרוחקים או מוגבלים עשויים לחול מועדים ארוכים יותר, ואלה יוצגו או יימסרו לפני אישור ההזמנה ככל שניתן.

3. עלויות משלוח והטבות

עלות המשלוח תחושב לפי שיטת המשלוח, הכתובת, משקל או נפח ההזמנה והמבצעים התקפים, ותוצג בסיכום ההזמנה לפני התשלום. סף למשלוח חינם או מבצע משלוחים עשוי להשתנות מעת לעת; התנאים שיוצגו בקופה בעת ההזמנה הם המחייבים לאותה הזמנה.

4. נקודת איסוף

בחירת נקודת איסוף כפופה לזמינותה. אם הנקודה שנבחרה מלאה, נסגרה או אינה יכולה לקבל את החבילה, חברת המשלוחים עשויה להעבירה לנקודה זמינה סמוכה. במקרה כזה יישלח עדכון לפרטי הקשר שנמסרו בהזמנה.

יש לאסוף את החבילה בתוך התקופה שמצוינת בהודעת חברת המשלוחים ולהציג אמצעי זיהוי אם נדרש. חבילה שלא נאספה עשויה לחזור אלינו. משלוח חוזר יחויב בעלות נוספת אם אי־האיסוף אינו נובע מתקלה שלנו, והכול בכפוף לדין ולאחר תיאום.

5. כתובת, פרטי מקבל ותיאום

הלקוח אחראי למסור שם מקבל, כתובת מלאה, מיקוד ומספר טלפון תקינים. יש לכלול קומה, דירה, כניסה, קוד כניסה או מידע נדרש אחר. אם הפרטים חסרים או שגויים, האספקה עלולה להתעכב או לחזור, ונוכל לחייב בעלות משלוח נוספת שנגרמה בפועל, ככל שהדין מאפשר ולאחר עדכון.

חברת המשלוחים עשויה ליצור קשר בטלפון או במסרון לצורך תיאום. אם המקבל אינו זמין, ייתכן ניסיון מסירה נוסף, העברה לנקודת איסוף או החזרת החבילה, לפי תנאי השירות שהובאו לידיעת הלקוח.

6. השארת חבילה ללא נוכחות

אם הלקוח מבקש במפורש להשאיר חבילה ליד הדלת, בארון, אצל שכן או במקום אחר ללא מסירה אישית, נעשה מאמץ לפעול לפי הבקשה ככל שהיא אפשרית ובטוחה. לאחר השארת החבילה בהתאם להוראה המפורשת, האחריות לסיכון של אובדן או נזק עשויה לעבור ללקוח במידה המותרת לפי דין. אין באמור כדי לפטור אותנו מאחריות במקרה שבו ההוראה לא קוימה או שהמסירה לא בוצעה באופן סביר.

7. עיכובים ונסיבות חריגות

עיכובים עשויים להתרחש בשל מצב ביטחוני, מזג אוויר קיצוני, שביתה, חסימות דרכים, עומס חריג, תקלה רחבה אצל ספק שילוח, מגבלה ממשלתית או נסיבה אחרת שאינה בשליטתנו הסבירה. נעדכן ככל שנוכל ונפעל למציאת פתרון.

אם לא ניתן לספק את ההזמנה במועד שהובטח או בתוך זמן סביר, ניתן לפנות אלינו לבירור או לביטול בהתאם למדיניות הביטולים וההחזרות ולדין. נסיבות חריגות אינן שוללות זכות שמוקנית לצרכן לפי דין.

8. נזק, חוסר או מוצר שגוי

מומלץ לבדוק את החבילה סמוך לקבלתה. אם נגרם נזק במשלוח, חסר פריט או התקבל מוצר שגוי, יש לפנות בהקדם ל־contact@peony.coffee ולצרף מספר הזמנה, תיאור ותמונות של המוצר והאריזה. פנייה מהירה עוזרת לשמור ראיות מול חברת השילוח, אך אינה גורעת מזכות לפי דין.

9. שינוי כתובת או הזמנה

בקשה לשינוי כתובת, שיטת משלוח או פריטים תתקבל כל עוד ההזמנה טרם הועברה לטיפול שאינו ניתן לעצירה. לאחר מסירת החבילה לחברת המשלוחים, שינוי אינו מובטח ועשוי להיות כרוך בעלות נוספת. יש ליצור קשר בהקדם בטלפון 050-4893712 או בדוא"ל contact@peony.coffee.

10. איסוף עצמי והחזרות

איסוף עצמי או מסירת החזרה בכתובת העסק אפשריים רק אם האפשרות הוצגה בהזמנה או לאחר תיאום מראש. אין להגיע לכתובת העסק או לשלוח אליה החזרה ללא אישור ותיאום. החזרות כפופות למדיניות הביטולים, ההחזרות וההחלפות.

11. שירות לקוחות

לבירור משלוח יש לציין מספר הזמנה ולפנות אלינו בדוא"ל contact@peony.coffee, בטלפון 050-4893712 או דרך דף צור קשר.