מדיניות החזר

מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות

עודכן לאחרונה: 1 באוגוסט 2026

מדיניות זו חלה על עסקאות שנערכו באתר פיאוני קפה. היא נועדה להסביר את אופן מימוש הזכויות ואינה גורעת מזכות המוקנית לצרכן לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 והתקנות מכוחו.

1. איך מוסרים הודעת ביטול

ניתן למסור לנו הודעת ביטול באחת מן הדרכים הבאות:

אין לעסק שירות פקס פעיל. בהודעה יש לציין שם מלא ומספר זהות, ולצרף מספר הזמנה ככל שידוע, וכן פרטי קשר שיאפשרו לנו לאתר את העסקה ולשלוח מענה. אין חובה לנמק ביטול מחמת חרטה. במקרה של פגם, נזק או אי־התאמה מומלץ לצרף תיאור ותמונות כדי שנוכל לטפל במהירות.

מועד מסירת ההודעה הוא המועד שבו התקבלה באחד מן הערוצים לעיל. אישור אוטומטי מעיד שההודעה נקלטה; הוא אינו קובע לבדו אם קיימת זכאות להחזר או את סכומו.

2. ביטול לפני תחילת הטיפול בהזמנה

אם הודעת הביטול התקבלה לפני שהחלנו לקלות, לטחון, לארוז או להעביר את ההזמנה למשלוח, נשתדל לעצור את ההזמנה ונשיב את מלוא הסכום שנגבה בגינה. אם הטיפול כבר החל, יחולו הכללים שלהלן והוראות הדין.

3. זכות ביטול בעסקת מכר מרחוק

במוצר שאינו מוחרג מזכות הביטול לפי דין, צרכן רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך המכיל את פרטי העסקה כנדרש בדין, לפי המאוחר. יש למסור את הודעת הביטול בתוך התקופה ולהחזיר את המוצר בהתאם לסעיף 7 להלן.

בעסקה עם אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, כהגדרתם בדין, עשויה לעמוד זכות ביטול בתוך ארבעה חודשים ממועד העסקה, קבלת המוצר או קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה עם העסק, לרבות שיחה באמצעי תקשורת אלקטרוני. אנו רשאים לבקש תעודה המוכיחה את הזכאות, בהתאם לדין.

4. מוצרי קפה ומזון — מדיניות מחמירה לשמירת טריות ובטיחות

פולי קפה, קפה טחון ומוצרי מזון הם מוצרים שנקלים, נטחנים או נארזים לשמירת טריות, ולעיתים מוכנים לפי בחירת הלקוח. לכן, לאחר תחילת הקלייה, הטחינה או ההכנה המיוחדת, ולאחר משלוח או מסירה, לא תעמוד זכות ביטול מחמת חרטה ככל שהמוצר נחשב בנסיבות העניין ל"טובין פסידים" או למוצר שיוצר במיוחד עבור הצרכן בעקבות העסקה, והחריג הקבוע בדין חל עליו.

למען הסר ספק, איננו מבקשים להרחיב את החריג מעבר לדין: עצם העובדה שמדובר במזון אינה שוללת אוטומטית כל זכות ביטול. כל פנייה תיבדק לפי סוג המוצר, מצבו, מועד הקלייה או ההכנה והדין החל. כאשר החוק מקנה זכות ביטול, נכבד אותה.

מוצר קפה או מזון שנפתח, נטחן לבחירת הלקוח, נעשה בו שימוש או שתנאי אחסונו לאחר המסירה אינם ידועים, לא יתקבל להחזרה מחמת חרטה ככל שהדין אינו מחייב אחרת. אין באמור כדי לגרוע מזכות במקרה של פגם, קלקול, אי־התאמה, מוצר שגוי, איחור באספקה או הפרה אחרת.

5. ציוד ואביזרי קפה

לגבי ציוד ואביזרים שאינם מוחרגים מזכות הביטול, ניתן לבטל בתוך התקופה הקבועה בדין. יש להחזיר את המוצר כשהוא שלם, עם כל חלקיו ואביזריו, וללא פגיעה הנובעת משימוש מעבר לבדיקה סבירה. פתיחת האריזה המקורית כשלעצמה אינה שוללת אוטומטית את זכות הביטול, אך שימוש או נזק עשויים לאפשר לנו לטעון לירידת ערך או לנזק בהתאם לדין.

אם המוצר חובר לחשמל, הופעל או הותקן, הזכאות תיבחן לפי סוג המוצר, היקף השימוש והוראות הדין. אחריות על מוצר חשמלי, ככל שחלה, תינתן בהתאם לדין, לתעודת האחריות ולהוראות היצרן או היבואן.

6. פגם, נזק, אי־התאמה או מוצר שגוי

יש לבדוק את ההזמנה סמוך לקבלתה ולפנות אלינו בהקדם אם המוצר פגום, ניזוק במשלוח, אינו תואם להזמנה או אם התקבל מוצר אחר. פנייה מהירה מסייעת לנו לבדוק את המקרה מול חברת השילוח, אך איחור בפנייה אינו שולל זכות שהדין מקנה.

כאשר הביטול נובע מפגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצדנו:

  • לא נגבה דמי ביטול;
  • לא נגבה תשלום עבור החזרת המוצר;
  • הלקוח יעמיד את המוצר לרשותנו במקום שבו נמסר, ואנו נתאם איסוף או דרך החזרה אחרת ללא עלות, בהתאם לדין;
  • נשיב את הסכומים ששולמו ונבטל את החיוב בהתאם להוראות הדין, או נציע החלפה או תיקון אם הלקוח מסכים לכך.

7. אופן החזרת מוצר

לפני שליחת מוצר יש ליצור קשר ולקבל הוראות החזרה, כדי למנוע אובדן או משלוח לכתובת שאינה מאוישת. החזרות פיזיות מתקבלות בתיאום מראש בלבד ברחוב בוזריק 51, בית ג'אן 2499000. אין לשלוח חבילה לת"ד ללא אישור מפורש.

בביטול מחמת חרטה, כאשר קיימת זכות ביטול, הלקוח אחראי להחזיר את המוצר ועלות המשלוח חלה עליו. מומלץ להשתמש במשלוח עם מעקב ולארוז את המוצר באופן המגן עליו. במקרה של פגם או הפרה מצדנו, אנו נתאם את ההחזרה ללא עלות כאמור לעיל.

יש לצרף מספר הזמנה או פרט אחר שיאפשר לזהות את ההחזרה. החזרת מוצר ללא הודעת ביטול אינה מבטיחה שנוכל לזהות את העסקה או להשלים את הטיפול.

8. דמי ביטול והחזר כספי

בביטול מחמת חרטה שבו הדין מאפשר גביית דמי ביטול, אנו רשאים לנכות עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך. דמי הביטול כוללים הוצאות משלוח, אריזה או הוצאות אחרות שאנו טוענים שנגרמו עקב הביטול; לא ננכה בנפרד את דמי המשלוח המקורי מעבר למותר לפי דין.

בתוך 14 ימים מקבלת הודעת ביטול תקפה נשיב את הסכום ששולם, בניכוי סכום שמותר לנכות לפי דין, ונמסור עותק מהודעת ביטול החיוב ככל שנדרש. ההחזר יבוצע ככל האפשר לאמצעי התשלום המקורי. מועד הופעת הזיכוי בפועל עשוי להיות מושפע מזמני הטיפול של חברת האשראי או ספק התשלום.

אם המוצר הוחזר כשהוא פגוע עקב שימוש שאינו נדרש לבדיקה סבירה, אנו שומרים על הזכות לדרוש פיצוי בגין ירידת ערך או נזק, ככל שהדין מאפשר. אין בכך כדי להפוך אריזה מקורית לתנאי מוחלט לביטול.

9. החלפות

החלפה תתבצע לפי זמינות המלאי ובהסכמה. בדרך כלל נבצע החזרה של המוצר הקודם והזמנה חדשה. הפרש מחיר ודמי משלוח חדשים, ככל שחלים, יוצגו ויאושרו מראש. מוצר פגום או שגוי יוחלף ללא עלות אם הלקוח בחר בכך והחלפה אפשרית.

10. מבצעים, מוצרים מוזלים ומתנות

רכישה במבצע או בהנחה אינה שוללת זכות ביטול שמוקנית לפי דין. במקרה של החזרת חלק מעסקה שהייתה מותנית בכמות, בסכום מינימום או בחבילה, ההחזר יחושב לפי המחיר וההטבה שחלו בפועל, ובלבד שלא ינוכה סכום שאינו מותר לפי דין.

כאשר התקבלה מתנה במסגרת רכישה, יש להשיבה יחד עם המוצר אם ביטול העסקה מבטל את הזכאות למתנה. אם לא ניתן להשיבה, הטיפול יהיה בהתאם לדין ולתנאי המבצע שנמסרו מראש.

11. מנויים

סיום מנוי וחיובים עתידיים מוסדרים במדיניות המנוי. זכויות ביחס למשלוח מנוי מסוים שכבר חויב או סופק נבחנות לפי מדיניות זו ולפי הדין.

12. יצירת קשר

לשאלות: contact@peony.coffee | 050-4893712 | מסירת הודעת ביטול באתר.