מדיניות מנוי קפה

עודכן לאחרונה: 1 באוגוסט 2026

מדיניות זו חלה על מנויי הקפה של פיאוני קפה ומהווה חלק מתקנון האתר ותנאי הרכישה. לפני ההצטרפות יש לעיין בפרטי המנוי המוצגים בדף המוצר ובסיכום ההזמנה.

1. מה כולל המנוי

המנוי מספק משלוח מחזורי של חבילות קפה בהתאם לכמות, לתדירות, לדרגת הקלייה, לסגנון העיבוד ולאפשרות הטחינה שנבחרו בעת ההצטרפות. האפשרויות הזמינות ומחירן יוצגו בדף המנוי ובקופה.

אלא אם נכתב אחרת בדף המנוי, ניתן לבחור אספקה אחת לשבועיים או אחת לחודש. המשלוח עד הבית כלול במחיר המנוי כאשר כך מצוין בדף המוצר, בכפוף לאזורי החלוקה ולמדיניות המשלוחים.

2. בחירת הקפה ושינויים בין משלוחים

המנוי נועד לאפשר היכרות עם קפה עונתי ומתחלף. אנו נבחר את הקפה הזמין בכל מחזור לפי מאפייני המנוי שנבחרו. מקור הקפה, הזן או האחוזה עשויים להשתנות בין משלוחים, ואין התחייבות לקבל קפה מסוים אלא אם הוא צוין במפורש לאותו מחזור.

נעשה מאמץ לעמוד בבחירת דרגת הקלייה, סוג העיבוד והטחינה. אם אפשרות שנבחרה אינה זמינה, ניצור קשר לפני משלוח תחליף מהותי. שינוי טבעי בטעם בין יבולים ואצוות אינו כשלעצמו אי־התאמה.

3. חידוש וחיוב אוטומטיים

המנוי הוא עסקה מתמשכת ומתחדש אוטומטית בתדירות שנבחרה, עד לביטולו. בהצטרפות מאשר הלקוח חיוב מחזורי של אמצעי התשלום בסכום ובתדירות המוצגים לפני הרכישה. אישור ההצטרפות יכלול את פרטי המנוי ואת דרך הביטול.

אין תקופת התחייבות מינימלית, אלא אם הוצעה במפורש תוכנית אחרת והלקוח בחר בה. ניתן לדלג, להשהות, לשנות או לבטל את המנוי בכל עת בהתאם לסעיפים שלהלן.

4. מועד החיוב והפקת המשלוח

אמצעי התשלום יחויב לקראת כל מחזור במועד המוצג בחשבון המנוי או בהודעה שנשלחה ללקוח. לאחר החיוב עשוי להתחיל תהליך הקלייה, הטחינה והאריזה. יש לבצע שינוי, דילוג או ביטול מוקדם ככל האפשר ולפני מועד החיוב הבא כדי למנוע הכנת משלוח נוסף.

בקשה שהתקבלה לאחר שחיוב ומחזור הזמנה כבר נוצרו לא בהכרח תעצור את המשלוח שכבר בטיפול. הזכאות לבטל את אותו משלוח או לקבל החזר תיבחן לפי מדיניות הביטולים וההחזרות ולפי הדין; הביטול יפסיק את המחזורים העתידיים בהתאם למועדים הקבועים בדין.

5. שינוי, דילוג או השהיה

ניתן לבקש לשנות כמות, תדירות, העדפות, כתובת או אמצעי תשלום, וכן לדלג על מחזור או להשהות את המנוי, באמצעות חשבון הלקוח אם האפשרות זמינה או בפנייה אלינו. שינוי כפוף לאפשרויות ולמחירים הזמינים במועד כניסתו לתוקף.

שינוי כתובת שנמסר לאחר יצירת משלוח עשוי לחול רק מהמחזור הבא. הלקוח אחראי לעדכן פרטי קשר, כתובת ואמצעי תשלום כדי למנוע עיכוב.

6. ביטול המנוי

ניתן לבטל את המנוי בכל עת, ללא קנס יציאה, באחת מן הדרכים הבאות:

• באמצעות חשבון המנוי, אם אפשרות זו זמינה;
• באמצעות דף ביטול העסקה;
• בדוא"ל: contact@peony.coffee;
• בטלפון: 050-688-7199;
• בעל פה במקום העסק, בתיאום מראש;
• בדואר רשום: פיאוני קפה, ת"ד 1275, בית ג'אן 2499000.

הודעת הביטול תיכנס לתוקף בתוך שלושה ימי עסקים ממועד מסירתה, או בתוך שישה ימי עסקים מיום מסירתה למשלוח בדואר רשום, אלא אם הלקוח ביקש מועד מאוחר יותר או שהדין מחייב מועד אחר. לא ייגבו חיובים עבור תקופה או מחזור שלאחר מועד סיום המנוי.

בהודעה יש לציין שם מלא, מספר זהות ומספר הזמנה או מנוי ככל שידוע. נשלח אישור בכתב לאחר איתור המנוי וטיפול בהודעה.

7. שינוי מחיר או תנאים

אם נשנה את מחיר המנוי, תדירותו או תנאי מהותי אחר, נמסור הודעה מראש ובטרם החיוב הראשון לפי התנאים החדשים. הלקוח יוכל לבטל את המנוי לפני כניסת השינוי לתוקף. שינוי לא יחול למפרע על חיוב שכבר בוצע.

מחיר מבצע או הטבת הצטרפות יחולו לתקופה שהוצגה בעת ההצטרפות. בסיום התקופה יחול המחיר הרגיל שנמסר מראש או מחיר חדש שנמסר בהודעה כאמור.

8. כשל בחיוב

אם חיוב לא אושר, אנו או ספק המנוי עשויים לנסות לחייב שוב ולשלוח בקשה לעדכון אמצעי התשלום. עד להסדרת התשלום ניתן להשהות את הכנת המשלוח. לא נגבה ריבית או עמלה שלא הוצגו או שאינן מותרות לפי דין.

9. מלאי והפסקת תוכנית

אם לא ניתן לספק מחזור מסוים, נציע לדחותו, לספק חלופה מתאימה בהסכמה או להשיב את הסכום שנגבה עבורו. אם נחליט להפסיק תוכנית מנוי, נמסור הודעה, נפסיק חיובים עתידיים ונשיב סכום ששולם עבור מחזור שלא יסופק.

10. פגם, אי־התאמה וביטול עסקה

זכויות לגבי מוצר פגום, שגוי, פגוע או כזה שלא סופק במועד נשמרות במלואן ומפורטות במדיניות הביטולים, ההחזרות וההחלפות. עצם היות הרכישה חלק ממנוי אינה גורעת מזכות צרכנית.

11. יצירת קשר

לניהול או ביטול מנוי: contact@peony.coffee | 050-4893712 | דף ביטול עסקה.